Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Condiciones De Devolución
Nuestra tienda permite solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, de conformidad con los artículos L221-18 a L221-23 del Código de Consumo francés.
Los productos devueltos deberán cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizados
- Mantenerse en buen estado
- Conservar el embalaje original y todos los accesorios incluidos
Para facilitar la gestión del inventario, el control de mercancías y el proceso logístico, nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos.
Si el cliente desea adquirir otro artículo, deberá devolver el producto recibido y realizar un nuevo pedido por separado.
Toda solicitud de devolución deberá enviarse al servicio de atención al cliente incluyendo:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Los artículos deberán embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente. Tras recibir el pedido, el cliente encontrará la etiqueta de devolución en el interior del envío para utilizarla durante el proceso de devolución.
2. Cancelación Del Pedido
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
- Las solicitudes presentadas dentro de este plazo permiten un reembolso completo.
- Una vez transcurridas 48 horas, no se aceptarán solicitudes de cancelación.
- Cuando el pedido ya haya sido enviado, el cliente deberá seguir el proceso de devolución.
De acuerdo con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, los productos fabricados según especificaciones personalizadas del cliente no podrán cancelarse una vez iniciada su preparación.
Si el cliente recibe un producto incorrecto o dañado, podrá solicitar una revisión para la concesión de un reembolso total o parcial.
3. Procedimiento De Reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente proporcionando:
- Número de pedido
- Descripción detallada del motivo de la solicitud
Podrán solicitarse fotografías u otros documentos para verificar la situación comunicada.
Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones necesarias para la devolución.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 3 días laborables de conformidad con el artículo L221-24 del Código de Consumo francés.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Una vez completado el reembolso, se enviará una notificación al cliente.
4. Costes De Devolución Y Responsabilidad
Los productos deberán devolverse a la dirección comunicada durante la autorización de devolución.
Se aplican las siguientes condiciones:
- Cuando exista un defecto de fabricación o un error en el envío, los costes de devolución serán asumidos por nuestra tienda.
- Cuando la devolución se solicite por decisión personal del cliente, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente.
No se concederá ningún reembolso para:
- Productos utilizados
- Productos dañados por causas ajenas al transporte inicial
- Productos devueltos sin respetar las condiciones descritas en esta política
5. Plazo De Recepción Del Reembolso
Tras la finalización del procesamiento, el importe será enviado al mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo efectivo de recepción dependerá del banco o del proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.
Nuestra tienda no controla los plazos internos establecidos por entidades financieras o proveedores de servicios de pago.
6. Información De Contacto
Dirección: HIGASHI-CHŌ 20-13, HANNŌ-SHI, SAITAMA 357-0034, JAPÓN
Correo electrónico: relationship@maluxoliving.com
Teléfono: +81 (901) 987 97 54
Horario de atención: Lunes a Viernes, 08:20–16:20
Zona de entrega: España